Wsparcie online

Chętnie pomożemy Państwu w obsłudze naszych kalkulatorów lub przy wypełnianiu formularzy – wszystko bezpośrednio na Państwa komputerze, online w trakcie rozmowy telefonicznej.

W tym celu stosujemy tak zwany poważny program serwisu online Fernwartungssoftware (oprogramowanie do zdalnego dostępu) firmy

AnyDesk Software GmbH
Friedrichstr. 9
70174 Stuttgart
info@anydesk.com

Na Państwa komputerze nie musi być zainstalowany żadne duże oprogramowanie. Niewielki program, który musicie Państwo pobrać, będzie pracować równolegle do systemu operacyjnego Państwa komputera. Z tego tytułu nie powstaną dla Państwa żadne dodatkowe koszty.

Nasz doradca w żadnym momencie NIE BĘDZIE MIAŁ MOŻLIWOŚCI  DOSTĘPU DO PAŃSTWA KOMPUTERA LUB TEŻ DO WIDOKU NA PAŃSTA MONITORZE jeżeli sobie Państwo tego nie życzą!

Zasada: Wy patrzycie nam na ręce, a nie odwrotnie!

Droga do wsparcie online jest bardzo prosta:

  • Pobierz niewielki program obserwacyjny ze strony: Any Desk Viewer.
  • Wybierz miejsce zapisania na dysku („zapisz jako” “), tak aby można było go łatwo odszukać.
  • Skontaktujcie się z nami telefonicznie. Pomożemy państwu natychmiast lub ustalimy dogodny termin. (02251-778612)
  • Włącz obserwatora.
  • W polu „Anderer Arbeitsplatz“ wpisz numer, który poda Państwu nasz doradca w rozmowie telefonicznej.
  • Naciśnij „Verbinden/połącz“ i postępuj zgodnie z zaleceniami naszego doradcy.
  • W menu (u góry) wybierz ew. widok monitora, który poda nasz doradca („Monitor 1“ lub „Monitor 2“).
  • Po prawej stronie u góry znajdziesz niewielki symbol, który wygląda jak monitor (obok błyskawicy): wybierz tutaj opcję: „Anderen Mauszeiger darstellen/pokażd inny wskaźnik myszy“. W ten sposób możesz lepiej obserwować kroki wykonywane przez naszego doradcę.
  • Jednocześnie po prawej stronie znajduje się symbol chmurki, który na żądanie otwiera okno dialogowe.